Expéditions et retours

Zone géographique

La vente en ligne des produits et services présentés sur le site www.urbanglide.com est réservée aux acheteurs qui résident en France et DOM-TOM, en Espagne, en Belgique, au Royaume Uni, pour des livraisons requises dans ces zones géographiques. Les frais de livraison sont adaptés à chaque destination.

Lieu de livraison

Les livraisons sont faites à l’adresse renseignée par le client lors de la validation de la commande, qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Il est de la responsabilité du client de fournir l’adresse correcte et complète nécessaire à la livraison par le transporteur. Aucune modification de l’adresse ne sera possible après validation de la commande par le client.

Délai de livraison

Les délais de livraison sont comptés en jours ouvrés, à partir de la validation du paiement. En effet, pour des raisons de sécurité, toutes les commandes réglées par carte bancaire font l’objet de vérification par Urbanglide.com. Des informations complémentaires pourront vous être demandées, voire exigées pour valider votre achat. Par conséquent, et dans le but d’éviter tout retard, merci de saisir lors de votre commande :

– Une adresse email

– Un n°de téléphone fixe (lieu de travail ou domicile) pour vous joindre à tout moment dans la journée.

De plus, pour toute commande d’un montant supérieur à un plafond fixé par Urbanglide.com, une pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile seront à nous faire parvenir par télécopie, mail ou courrier. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée, néanmoins ces mesures sont une preuve de volonté de notre part, de protéger nos clients d’éventuelles fraudes à la carte bancaire.

Les délais de livraison observés varient de 5 à 21 jours ouvrés. Le délai de livraison maximal est de 30 jours ouvrés à compter de la commande.

Risques liés au transport

Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de Urbanglide.com. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur, dans un délai de 24 à 48 heures à compter de la livraison. Sauf convention contraire, Urbanglide.com choisit librement le transporteur. Les livraisons sont assurées par différents transporteurs spécialisés en fonction de la nature du produit, objet de la commande.

Urbanglide.com est libéré de ses obligations de livraison pour tous cas fortuits ou de force majeure. A titre indicatif, les grèves totales ou partielles, les inondations, les incendies sont des cas de force majeure. Le transfert de propriété des produits livrés ou à livrer est suspendu jusqu’au paiement intégral du prix par le client et ce sans incidence sur le transfert des risques.

Retard de livraison

Ne sera pas considéré comme un retard le fait que l’acheteur soit absent lors de la première livraison et que la seconde livraison soit réalisée en dehors des délais annoncés. En cas d’absence du client lors du premier passage, le transporteur déposera un avis de passage avec ses coordonnées. Le client devra alors contacter lui-même le transporteur pour fixer un autre jour de passage à sa convenance ou faire l’enlèvement dans un des centres de dépôt de ce dernier.

Urbanglide.com met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés sur le Site. Néanmoins nous ne pourrons être tenus responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causés par un tiers au contrat de transport ou par le fait du client ou en raison d’une cause imprévisible et insurmontable constitutive à un cas de force majeure. En cas de non réception d’un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours (3 semaines en moyenne). Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

Remboursement 

Dans le cas où l’Acheteur n’aurait pas été livré dans les trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé selon les modalités précisées dans l’article 5 des Conditions Générales de Vente.

Conformité de la livraison

Comme stipulé dans l’article 11 des Conditions Générales de vente, à réception de votre commande, il est de la responsabilité de l’acheteur de vérifier la conformité des produits livrés avec votre commande et d’indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.

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Rendez-vous dans la rubriques Faq / Contact 
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